客戶中心
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康明斯電力（深圳）有限公司
客服中心服務(wù)要求：
▲對于距離康明斯公司100公里內(nèi)的用戶，在接到柴油發(fā)電機(jī)組用戶故障電話后，康明斯公司承諾在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修；
▲對于距離康明斯公司101-150公里內(nèi)的用戶，在接到用戶故障電話后，康明斯公司承諾在6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修；
▲對于距離康明斯公司超過150公里的廣東省內(nèi)用戶，在接到用戶故障電話后，康明斯公司承諾在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶進(jìn)行發(fā)電機(jī)檢修；
▲對于廣東省外的用戶，在接到用戶故障電話后，由康明斯公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)代理或康明斯公司派員前往檢修。
▲機(jī)組應(yīng)急故障處理：（接到通知后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場）。
東風(fēng)康明斯
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司位于湖北省襄陽市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是由東風(fēng)汽車股份有限公司和美國康明斯公司各占50%的股權(quán)，以柴油發(fā)動機(jī)制造為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司。
為國家高新技術(shù)企業(yè)，主要生產(chǎn)康明斯B、C、L系列機(jī)械式和ISDe、ISLe、ISZ系列全電控柴油機(jī)，B系列天然氣發(fā)動機(jī)，發(fā)動機(jī)排量為3.9L、4.5L、5.9L、6.7L 、8.3L、8.9L、13L，功率覆蓋范圍為125-545HP。 公司產(chǎn)品滿足國Ⅱ、國Ⅲ、國Ⅳ排放法規(guī)要求，可廣泛應(yīng)用于輕、中、重型載重汽車、中高級城際客車、大中型公交客車、工程機(jī)械、船用主輔機(jī)、發(fā)電機(jī)組等領(lǐng)域。其先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)性、動力性、可靠性、耐久性和環(huán)境安全性受到國內(nèi)外用戶的普遍好評。公司產(chǎn)品主供東風(fēng)市場；近年來，公司積極開拓東風(fēng)外部市場，安徽華菱，鄭州宇通、廈門金龍、柳工機(jī)器等國內(nèi)著名汽車和工程機(jī)械制造廠紛紛選用了東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司通過滾動式技術(shù)引進(jìn)和自行開發(fā)戰(zhàn)略，在產(chǎn)品開發(fā)上逐步實(shí)現(xiàn)與美國康明斯公司同步發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)率先通過ISO/TS16949：2002汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO/14001：2004環(huán)境管理體系和OHSAS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，市場份額逐漸擴(kuò)大，公司的綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。
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客服中心服務(wù)要求：
▲對于距離康明斯公司100公里內(nèi)的用戶，在接到柴油發(fā)電機(jī)組用戶故障電話后，康明斯公司承諾在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修；
▲對于距離康明斯公司101-150公里內(nèi)的用戶，在接到用戶故障電話后，康明斯公司承諾在6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶處進(jìn)行檢修；
▲對于距離康明斯公司超過150公里的廣東省內(nèi)用戶，在接到用戶故障電話后，康明斯公司承諾在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶進(jìn)行發(fā)電機(jī)檢修；
▲對于廣東省外的用戶，在接到用戶故障電話后，由康明斯公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)代理或康明斯公司派員前往檢修。
▲機(jī)組應(yīng)急故障處理：（接到通知后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場）。
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